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9. Juni 2017

Warum ist es wichtig, dass du die Customer Journey deines Kunden kennst?

Ich hatte bereits vor einigen Wochen das Thema „Customer Journey“ angesprochen. Dabei erklärte ich, dass es die Reise eines Kunden von der ersten Idee, vom Auslöser bis zum Kauf, eigentlich schon immer gab, dass diese nur heute deutlich komplexer und nichtlinearer ist als früher. Schuld daran ist das Internet.

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